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マイページトップで「お客様番号」をご確認いただけます。また、商品に同梱されているお買上明細書に記載されていますのでご確認ください。
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登録されている場合は、ご入力されたメールアドレス・パスワードを再度ご確認ください。大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースが挿入されていないかご確認ください。入力内容ご確認後もログインできない場合は、お電話（186-0120-80-5580 9時～18時）でご連絡ください。
ご登録いただいたメールアドレスを忘れた場合は、お電話（186-0120-80-5580 9時～18時）でご連絡ください。
「パスワードの再設定」よりパスワードの設定が可能です。
ご登録いただいたメールアドレス、お名前、電話番号が必要です。登録情報の照合が完了すると、ご登録いただいているメールアドレスに、パスワード再設定URLが記載されたメールが自動的に送信されます。メール記載のURLにアクセスいただき「パスワード」をご入力、変更手続きを完了させてください。
なお、ご登録いただいたメールアドレスを忘れた場合は、お電話（186-0120-80-5580 9時～18時）でご連絡ください。
パスワード再設定メールはご登録いただいたメールアドレスに自動的に送信しております。迷惑メール対策やドメイン・メール指定受信設定等をされているお客様は「info@morinaga-direct-store.com」からのメールが受信できるように設定変更をお願いいたします。
有効期限内にメール記載URLよりパスワード変更をされない場合、再設定の申請がキャンセルされます。有効期限が過ぎた場合は、再度お手続きください。
会員登録が完了しましたら、会員登録完了メールが自動的に送付されます。メールが届かずログインもできない場合は、会員登録手続きが完了されていない可能性があります。お電話（186-0120-80-5580 9時～18時）でご連絡ください。
なお、当サイト「新規会員登録」よりご登録手続きいただいた場合は、仮登録時と本登録時に2通メールが自動的に送信されます。
退会のお手続きはインターネット上からはできません。お手数ですがお電話（186-0120-80-5580 9時～18時）でご連絡ください。
外部サービスから退会すると森永ダイレクトストアとのアカウント連携は解除され、利用していた外部サービスのアカウントでログインができなくなります。
マイページ内メニュー「ログアウト」より可能です。
迷惑メール対策やドメイン・メール指定受信設定等をされているお客様は「info@morinaga-direct-store.com」からのメールが受信できるように設定変更をお願いいたします。その他の場合には、お手数ですがお電話（186-0120-80-5580 9時～18時）でご連絡ください。
メールが届かない原因として、下記可能性が考えられますのでご確認をお願いいたします。
▼ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった
大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。マイページにて登録情報をご確認ください。
▼セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定で届いていない
セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いいたします。
▼プロバイダのウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定で届いていない
プロバイダによっては、ウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウイルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合、プロバイダで無料標準設定されているウイルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認ください。
▼ドメイン・メール指定受信設定で届いていない
ドメイン・メール指定受信設定等をされているお客様は「info@morinaga-direct-store.com」からのメールが受信できるように設定変更をお願いいたします。
▼サーバー上のメールボックスの容量がいっぱいになっている
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。最近メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除してください。
▼フリーメールアドレスをお使いのお客様：迷惑メールフォルダに入っている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認いただきますようお願いいたします。
▼携帯キャリアメールアドレスをお使いのお客様：メール防止フィルターによってはじかれている
ドメイン指定の設定は「morinaga-direct-store.com」でご指定ください。
特にYahoo!メール、ドコモメールでメールが届かないとお問い合わせをいただきます。お客様によってメールが届く場合と届かない場合があるなど原因は不明ですが、各社のメール受信についてのサポートページをあわせてご確認いただきますようお願いいたします。
【Yahoo!メールをご利用のお客様へ】
Yahoo!メールの設定による可能性がありますので、お手数ですが下記内容をご確認いただければ幸いです。詳細についてはYahoo!メールヘルプをご確認ください。
【ドコモメールをご利用のお客様へ】
docomoの迷惑メール対策が強化されており、それによってお客様側で設定を変更されていなくても、docomo側で迷惑メールと判断されてしまい、メールが届かなくなってしまっている可能性があります。未着となっているメールが迷惑フォルダに保存されていないか、ご確認いただければ幸いです。
お問い合わせフォーム（メール）からいただいたお問い合わせにつきましては、営業日に順次ご対応・ご回答させていただいております。その際、ご登録いただいたメールアドレス宛にメールをお送りしております。数日経っても弊社からの回答がない場合、何らかの理由で弊社からのメールが正常に届いていない可能性がありますので、お手数ですがお電話（186-0120-80-5580 9時～18時）でご連絡ください。
マイページをご確認ください。ログインできない場合は、会員登録手続きが完了されていないと考えられます。正常にログインされ、メールが届かない場合は、「関連QA：森永ダイレクトストアからのメールが届きません。」をあわせてご確認ください。
迷惑メール対策やドメイン・メール指定受信設定等をされているお客様は「info@morinaga-direct-store.com」からのメールが受信できるように設定変更をお願いいたします。その他の場合には、ご登録状況をお調べいたしますので、お手数ですがお電話（186-0120-80-5580 9時～18時）でご連絡ください。
マイページ「ご注文履歴」をご確認ください。ご注文履歴に該当のご注文情報が反映されていない場合は、ご注文手続きが完了されていないと考えられますので、お手数ですが再度ご注文手続きをお願いいたします。ご購入履歴にご注文情報が反映されており、ご注文内容確認メールが届かない場合は、「関連QA：森永ダイレクトストアからのメールが届きません。」をあわせてご確認ください。
迷惑メール対策やドメイン・メール指定受信設定等をされているお客様は「info@morinaga-direct-store.com」からのメールが受信できるように設定変更をお願いいたします。その他の場合には、ご注文状況をお調べいたしますので、お手数ですがお電話（186-0120-80-5580 9時～18時）でご連絡ください。
ご注文内容確認メール内記載の「注文番号（定期番号）」が異なる場合、二重注文されています。ご連絡いただき、重複分のキャンセルをお申し出ください。
マイページ「会員登録情報」より、メールマガジン配信を「希望する」または「希望しない」をご選択いただけます。なお、停止いただいたタイミングにより、配信停止手続き後も数日間メールが届く場合がありますが何卒ご了承ください。
停止いただいたタイミングにより、配信停止手続き後も数日間メールが届く場合があります。また、複数会員登録されている、弊社側にご連絡が来ていないなど、配信停止の手続きが完了されていない可能性もありますので、マイページでメールマガジン配信を「希望しない」をご選択されているかご確認ください。
当サイトでは商品毎に一度にご購入いただける数量に上限があります。また、キャンペーンによって、ご購入いただける数量に制限を設けさせていただいている場合があります。
イベント等でご利用される場合など、一商品をまとめてご購入をご希望される場合はご相談ください。
申し訳ございませんが、対応しておりません。ギフトセットのご用意がございますのでご検討ください。
一部商品に限り、簡易的な短冊熨斗（お中元・お歳暮・暑中見舞い）をお付けすることは可能です。無料で対応いたします。ご相談ください。
申し訳ございませんが、対応しておりません。
申し訳ございませんが、対応しておりません。
インターネット上からはご注文内容を変更できません。お手数ですがお電話（186-0120-80-5580 9時～18時）でご連絡ください。
一部出荷前商品を除き、インターネット上からはご注文をキャンセルできません。お手数ですがお電話（186-0120-80-5580 9時～18時）でご連絡ください。
インターネット上からはご注文内容を変更できません。お手数ですがお電話（186-0120-80-5580 9時～18時）でご連絡ください。
商品到着後8日以内に、お電話（186-0120-80-5580 9時～18時）でご連絡いただき、手続きをご確認ください。
領収書発行をご希望の場合はご連絡ください。
お買上明細書が商品と同梱されますのでご確認ください。
一部キャンペーン商品を除き、お電話でもご注文いただけます。
お電話でのご注文：186-0120-80-5580
受付時間：9時～18時（土・日・祝日も承ります）
おいしいコラーゲンドリンク、おいしい青汁など、森永製菓の健康食品・化粧品については森永製菓直営の通販のみの取り扱いとなりますので、店頭ではご購入いただけません。
商品合計金額 14,000 円（税込）未満の場合、代金引換の手数料 330 円（税込）はお客様のご負担となります。その他の支払手数料は弊社が負担します。
口座引き落としは対応しておりません。
VISA ・MASTER ・JCB ・AMEX ・Dinersをご利用いただけます。
デビットカードはご利用いただけません。
クレジットカード決済は1回払いのみとなります。
商品の出荷日が決済日となります。
クレジットカード決済の場合、お客様の口座から代金が引き落とされるのは、商品の発送から1～3ヶ月後となります。ご不明な点がございましたら、ご契約のカード会社にご連絡いただくか、森永ダイレクトストアまでお電話（186-0120-80-5580 9時～18時）でご連絡ください。
クレジットカード決済の場合、商品の出荷日が決済日となります。年末年始の長期休暇前後等、出荷都合により、前月ご請求分が後送り、あるいは、翌月ご請求分が前倒しになるため、1ヶ月に2回ご請求となる場合がございます。
例）1月初旬のお届け分は、年末年始休業のため発送日が12月になり、ご請求月も12月となります。
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定期契約中商品「次回の定期お届け内容」内「お支払い方法」からお手続きください。
商品に同梱されているお買上明細書を広げていただきますと、お支払い金額を記載した振込用紙が付いていますのでご確認ください。万が一、同梱されていない場合は、大変恐れ入りますがご連絡いただくようお願いいたします。
お使いいただけます。なお、30日を経過すると使用できませんので、振込用紙発行日から30日以内にお支払いください。
再発行いたしますのでご連絡ください。
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ご不快・ご心配をお掛けし、誠に申し訳ございません。ご注文完了時には、ご注文内容確認メールが自動で送信されます。ご注文内容確認メールは届いていますでしょうか。届いていない場合、ご注文手続きが正常に完了されなかった可能性がございます。マイページ「ご注文履歴」をご確認の上、該当のご注文情報が反映されていない場合は、お手数ですが再度ご注文手続きをお願いいたします。ご注文履歴にご注文情報が反映されており、商品が届かない場合、森永ダイレクトストアまでご連絡ください。
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