森永製菓のお客様サービスセンターは、1971年に
お客さま対応を専門としたコンシューマー部として産声をあげました。

お客さまのご意見、ご相談に誠意をもって対応し、ご満足のお声を一つでも多くいただけるような体制作りに取り組んでおります。

お客さまから商品やサービスについてお寄せいただくご意見は、大変貴重な情報です。お客様サービスセンターは、お客さまの声を社内各部門に発信し、共有化することで、よりよい製品・サービスのご提供にいかす役割を担っています。お客さまとのコミュニケーションを大切に、どんな疑問も真摯に受け止め、お客さまに安心していただけるような誠実な対応を目指しています。

キーワード検索でスピーディに対応できるFAQナレッジシステムは、お客さまからよくいただくお問い合わせとその回答を随時掲載しています。お客さまからのお問い合わせに迅速かつ的確にお答えするのをサポートしています。

お客さまの声をひとつひとつ取り上げ、社内の各部署に情報発信する役割を専門に担うお客様サービスセンター。お客さまの声委員会などを主催し、商品の改善にお客さまの声を取り入れるよう働きかけます。

森永製菓では、全社員が認識し実践する指針として定めた行動憲章の中で、お客さまへの行動姿勢を次のように定めています。

この行動憲章のもと、社員一人一人が役割と責任を認識し、誠意をもった対応でお客さまと良好な関係を築き、私たちのビジョンである「おいしく、たのしく、すこやかに」を通して、「価値と感動の提供」を出来るように努めます。