森永製菓のコラボレーションルーム共創事業

これまでにない宿泊体験で、認知と話題を獲得

ホテルタングラムは340室を有する大型ホテルで、多くの子連れのお客様にご利用いただいていましたが、差別化を図れるような独自の魅力の打ち出し方に悩んでいました。その打開策を検討していたところ、森永製菓さんと出会い “遊ぶホテル”という体験型客室が生まれました。誰もが知る企業とのコラボレーションによるシンボリックな内装やアクティビティを通じて、親子が一緒に楽しめて、かつ記憶に残る、これまでにない宿泊体験と話題づくりを実現できました。

弊社は、to Cに対する認知度があまり高くないという課題もあるので、森永製菓さんとコラボレーションすることによって、複数のメディアに取り上げていただき、その後SNSでも話題になったのもよかったですね。アイスの食べ放題がお客様へのインパクトを作れたのはもちろん、導入コスト・運用コスト共に低くいことも社内的な評価にもつながりました。

また、今回新しい挑戦をしたことによって、現場のマインドチェンジに繋がったこともとてもよかった点の1つです。われわれホテルは、お客様の安全第一を考えるがゆえに、現場のオペレーションを変えるような新しい取り組みをするのが難しい場合があります。そんな中、このホテルにおいては、お客様の体験価値を上げるための施策について、現場から提案が出てくることがあるほどにまで変わりました。