お客様サービスセンターのご案内

森永製菓のお客様サービスセンターは、1971年にお客様対応を専門としたコンシューマー部として産声をあげました。

お客様からのお声をより良い商品・サービスの改善に反映し、より多くの方々の笑顔のために生かすため、直接お客様とふれあう窓口として「Q&A・お問い合わせ」を設けています。

「お客様満足のための基本方針」
お客様重視の経営の推進、
優れた品質と安全・安心の確保

「行動指針」

1. お客様の声を経営に反映します。
2. お客様のお申し出には、「誠実」「迅速」「事実の的確な報告」をモットーに対応します。
3. お客様には、「公平公正」に対応します。
4. お客様の声を社内で共有し、商品・サービスの開発・改善に努めます。
5. お客様の個人情報の保護・管理を厳守します。
6. お客様に提供する商品に、万一不測の事態が発生した場合は、迅速かつ的確な情報開示を行い、お客様の信頼回復に努めます。